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服务是一种特殊商品，不能库存，不能修理，更没有替代品。而且这种特殊商品的生产和消费是同步进行的。

随着互联网、移动应用、SaaS等新技术对企业的影响，日常的人力资源管理将越来越多依靠流程、系统、技术等手段融合到工作环节中。无形间技术上的创新，和系统的完善度成为每个人力资源服务商的追逐目标。

技术 OR 服务，并不是鱼和熊掌的问题对此，佩琪人才始终认为，在人力资源服务领域，单靠技术是不行的，真正有效的途径是技术+解决方案（服务）的结合。

以薪资计算为例，人工计算的各项数据很难保证准确率。但如果以技术驱动人力资源服务，将流程和平台整合起来，依靠系统的自动化操作，就能大大提高计算的准确率。佩琪人才可以保证行业内最高的99.97%以上的准确率。”

但是，从事务性工作进阶到战略层面，则需要优质高效的服务来完成。以《劳务派遣暂行规定》到期为例，《规定》要求企业使用的被派遣劳动者数量不得超过用工总量的10%。企业无论是从派遣转移到自雇用工形式，还是转成服务外包形式，对于企业来说，都要充分分析、谨慎决策、认真实施。此时，如何协助该企业进行企业用工合规化转型，包括为自雇员工提供人事代理服务，和帮助企业将一部分业务进行服务外包。为企业提供专业的法律法规咨询，并且协助他们增强用工的合规性，这都考验着人力资源服务商的服务能力。

服务不能库存，不能修理，更没有替代品

佩琪人才深刻的认识到服务是一种特殊商品，不能库存，不能修理，更没有替代品。并且这种特殊商品的生产和消费是同步进行的。如果一个企业在为客户提供服务的过程中，发现自身存在着不足之处，即使试图改变服务质量，也是于事无补的。原因很简单，在企业意识到自身服务品质存在问题的同时，企业已经把这种服务提供给了自己的客户，而客户买到这种劣质服务后，就绝不会再次光顾这家企业。可能有些人会想，我们可以像工厂生产商品一样，在成品出厂之前仔细检验一下我们将要提供给客户的服务，避免由于服务的不到位而导致客户的流失。

这种想法固然好，但是要知道，服务不像生产一台机器那样，坏了可以修理，零件磨损了可以更换，服务是不能修理的，更没有替代品。

服务是无形商品，很难界定好坏。人力资源服务商在服务过程中如果发生错误，企业本身将承担较大的风险。为了提供更好的服务，佩琪人才为自己套上了两个“紧箍咒”：服务水平协议（Service-Level Agreement，简称“SLA”）和标准操作程序（Standard Operation Procedure，简称“SOP”）。佩琪人才的服务团队严格按照标准执行，对于承诺的事项，准确及时保质保量地完成任务，并且为实现专业的和高质量的人力资源服务自主打造了一整套HR软件平台。

保持服务的高品质，是人力资源服务行业的生命线

随着企业在选择人力资源服务时的日趋理性，人力资源管理者最关心的其实是服务质量，在大量的调研数据中我们也不难发现这一点。如何评估人力资源供应商提供服务的能力？技术与服务是两大重点。人力资源服务机构能否提供持续创新的技术？能否保持高质量的服务？这些都是企业要考察要素。

所以佩琪人才，始终以技术导向，服务为先。将人（People）、产品（Product）、平台（Platform）、流程（Process）和执行（Performance）进行有效地和科学地融合，形成自己独有的“5P”核心竞争力。从而规范所有的服务和流程，确保100%达到服务质量要求，甚至在某些地方超越的客户期望。

服务就像人不能两次踏入同一条河流，我们没有更改的机会。所以保持服务的高品质，是人力资源服务行业的生命线。